Da li ste se nekad osećali zatrpani novim trendovima, terminima i strategijama? Čini se kao da se stalno pojavljuju novi termini u digitalnom marketingu i da postaje sve teže to pratiti. Pojavom novih tehnologija i marketing menja svoje trendove, pa nam tako samo iskaču novi a vi ne stižete sve da ih sve propratite. Posebno ako ste vlasnik malog biznisa, može biti teško da zapamtite sve to i plus vodite svoj biznis i zato vam mi predstavljamo vodič u kome ćete pronaći 15 termina bez kojih nećete razumeti digitalni marketing u 2021. godini.
AI (Artificial Intelligence)
Veštačka inteligencija je široko razgranata oblast kompjuterske nauke, koja podrazumeva upotrebu pametnih mašina koje će obavljati zadatke i operacije koji su tipični za ljudsku inteligenciju. Ovo je interdisciplinarna nauka sa mnoštvom različitih pristupa, a među najpoznatijima su ‘machine learning’ i ‘deep learning’ koji u brojnim oblastima tehnološkog razvoja postižu značajne rezultate. O njima detaljnije malo kasnije.
Digitalni marketing je povezan sa veštačkom inteligencijom preko sledećih servisa: četbotovi (oni mogu da pomognu u komunikaciji sa kupcima); najrelevantnije reklame koje se prikazuju kupcu na društvenim mrežama ili sajtovima (ovo je dakle pomoć u oglašavanju) itd.
Chatbots
Verovatno ste već više puta naišli na četbotove a da niste ni znali da su to oni. Oni mali ‘pop-up’ prozori koji se pojavljuju na određenim sajtovima i nude vam razgovor sa korisničkom podrškom su upravo to. Četbot je softver koji koristi veštačku inteligenciju i kroz fraze i rečenice svojstvene ljudskom govoru, uspostavlja komunikaciju sa kupcima putem sajta, mobilnih ili aplikacija za čet. Ovi softveri omogućavaju kupcima da što pre dođu do neke informacije, bez čekanja u redovima ili višeminutnog slušanja dosadne muzike u kol centrima.
Content Marketing
Content marketing pomaže kupcima da reše određeni problem ili pročitaju više informacija o određenom proizvodu. Pružanje kvalitetnog sadržaja kupcima pomaže brendu da dobije više lidova, pažnje i prilika za prodaju. Mnogo je različitog sadržaja koji može da se kreira u okviru ove oblasti, a među najpoznatijima su blogovi, infografici, podkasti, video materijali itd. Ako želite da saznate više o osnovnim pojmovima content marketinga, obavezno pročitajte naš content writing rečnik, kao i osnovne savete o pisanju, a možete pročitati i premium savete za pisanje na internetu.
Display Advertising
Ova vrsta oglašavanja se koristi onlajn i možemo je uočiti na različitim sajtovima, mobilnim aplikacijma ili društvenim mrežama. Obično se pojavljuju u vidu banera, pa ih tako najlakše raspoznajemo. Cilj im je da reklamiraju proizvod ili uslugu korisniku koji posećuje ovakvu platformu i ponudi mu nešto što bi moglo da se poklopi sa njegovim potrebama. Od elemenata koje može sadržati tu su video, tekst, zvuk i fotografije.
Interactive Content
Interaktivni sadržaj podrazumeva onu vrstu sadržaja u kojoj korisnici aktivno učestvuju i podstaknuti su da urade nešto konkretno. Lakše je da to objasnimo na primeru, pa su tako kvizovi, takmičenja, boksovi za pitanja, slajderi i interaktivni alati poput mapa, vrlo popularni kod publike i podstiču ih da na neki način uspostave komunikaciju sa brendom na društvenim mrežama. Osim toga, interaktivni sadržaj je odličan i za prikupljanje podataka i informacija, koji će vam pomoći da bolje upoznate svoje ciljne grupe i napravite personalizovan sadržaj i kampanje za njih.
Lead Magnet
Lid magnet je resurs koji se koristi za prikupljanje lidova (ovaj pojam smo objasnili u našem rečniku marketinških pojmova i skaraćenica pa ga tamo pronađite). Primer u kom obliku se lid magnet može pojaviti je ebook, besplatni vebinar ili templejt. Kompanije, ali i mali biznisi nude ovakve vrste sadržaja kako bi privukli potencijalne kupce i prikupili njihove podatke. Strategija ‘lead generation’ počiva upravo na ovom principu.
Machine Learning
Pominjali smo ovaj pojam kada smo objašnjavali veštačku inteligenciju, a sada ćemo ga dodatno pojasniti. Mašinsko učenje se pojavljuje onda kada je veštačka inteligencija primenjena na nekom kompjuterskom sistemu, iz kog mašina može da uči na osnovu analize i upotrebe podataka. Dosta marketinških aktivnosti može da bude unapređeno zahvaljujući mašinskom učenju, sve od targetiranja, preko optimizacije sadržaja, zaključno sa prikazivanjem sadržaja koji se po interesovanjima poklapa sa onim što korisnik često gleda na društvenim mrežama.
Mobile Optimisation
Kako bi vaš vebsajt mogao da se učitava na mobilnim telefonima, ali i da sav njegov sadržaj bude jasno vidljiv na pametnim uređajima, potrebno je uraditi optimizaciju. Optimizovani sajtovi pružaju odlično korisničko iskustvo posetiocima, bez obzira da li oni otvaraju sajt sa mobilnog telefona, tableta, laptopa ili desktop računara. Kako danas 8 od 10 korisnika pristupa sajtovima preko pametnih telefona, jasno je da optimizacija mora biti urađena.
Personalisation
Personalizacija omogućava kupcima da prate sadržaj koji je kreiran baš po njihovim merama i usmeren je direktno na njih i njihove potrebe. Primer ovakvog sadržaja mogu biti target imejl kampanje, personalizovane nagrade ili preporuke. Ponovo mašinsko učenje i automatizacija mogu pomoći da personalizacija bude što bolje i efikasnije urađena.
PPC
Pay per click, je model internet marketinga u kome oglašivač plaća naknadu svaki put kada neko klikne na njegovu reklamu. U osnovi, to je način da se kupi veći broj poseta sajtu, u odnosu na organski način dolaženja do većeg saobraćaja (preko SEO opije, odnosno optimizacije sadržaja za pretraživače). Postoji nekoliko vrsta PPC reklama, ali najčešće korišćena je plaćena reklama u pretrazi na Guglu. Kada neko pretražuje određeni pojam ili frazu na pretraživačima, posebno ako su komercijalne pretrage u pitanju (odnosno kada im je namera da kupe nešto) onda će vrlo lako uočiti ovakve reklame, koje se pojavljuju u pretrazi na početku i jasno su obeležene sa ‘Ad’. Takva jedna pretraga može izgledati ovako: mobilni telefoni zvezdara beograd.
SEO
Za razliku od plaćene pretrage sadržaja, SEO (Search Engine Optimisation) predstavlja organski način za privlačenje što više posetilaca na vebsajt. Ako želite da pomaknete vaš sajt ka prvoj strani Gugl pretrage, onda to možete uz pomoć SEO-a. Mnogo je različitih načina na koji se to može uraditi, a najznačajniji je pomoću ključnih reči relevantnih za određenu industriju. O najboljim alatima za pronalazak ključnih reči u 2021. smo pisali u jednom od prethodnih tekstova, pa bacite pogled na njega. Pisanje blog postova u kojima se ove reči nalaze, pomaže boljem rangiranju, baš kao i ‘on-site’ i ‘off-site’ optimizacija.
Social Messaging Apps
Ako ste pomislili da ćemo pisati o Viberu i sličnim aplikacijama, samo donekle ste bili u pravu. Da, te aplikacije su poslednjih godina popularan način za komunikaciju, međutim upravo zbog toga što ih sve više nas mnogo koristi, marketing stručnjaci su uvideli potencijal i sada se one koriste i za komunikaciju korisnika sa određenim brendom. Preko ovih aplikacija, a posebno preko Facebook Messengera, možete odgovarati na pitanja kupaca, ili im pomoći da se odluče za određeni proizvod. Umesto vas to mogu da rade i četbotovi, koje smo već pomenuli.
Video Marketing
Uz pomoć videa vaš brend može da se pokaže u drugačijem svetlu i tako ćete bolje prodati proizvod ili uslugu koju nudite. Kao vizuelna vrsta sadržaja, video privlači mnogo više interakcije, lajkova, šerova i sl. nego ostale vrste sadržaja. Neka istraživanja pokazuju da će oni koji su pogledali video na društvenim mrežama čak 95% sadržaja zapamtiti, u odnosu na one koji su to pročitali u tekstulanom postu i zapamtili samo 10% informacija.
Voice Assistant
Glasovni asistent je softver koji odgovara na glasovne komande i koristi prepoznavanje glasa. Primeri su brojni, pa tako imamo Amazonovu Alexu, zatim Applovu Siri, Microsoftovu Cortanu. Sve više ljudi koristi ovaj način pretrage pojmova na svojim mobilnim telefonima, zbog čega to treba uzeti u obzir kada se kreira sadržaj. Recimo sva ona pitanja koja korisnici ukucavaju u pretragu, treba da se nađu u jednom blog postu, kako bi on postao relevantan i pojavio se u pretrazi, u ovom slučaju glasovnoj. O glasovnim asistentima, kao jednom od trendova koji će dominirati e-trgovinom ove godine, pisali smo u jednom od naših tekstova. Pročitajte ga i saznajte kako da svoj biznis uključite u voice commerce trend.
World-Class Customer Experience
Globalna pandemija nam je dala mogućnost da svoj proizvod i usluge prodajemo i promovišemo, ne samo na domaćem, već i na tržištu širom sveta. Marketing nam omogućava da naš proizvod pokažemo mnogo većem broju ljudi nego što smo probitno mislili da možemo. Sada je prioritet pomeren sa lokalnog nivoa na globalni i pružanje vrhunskog iskustva kupcima na svetskom nivou. Ovo znači da usluga mora imati kupca u fokusu, da je on najvažniji i da je sve njemu podređeno, da se sadržaj pravi po njegovoj meri uz personalizaciju naravno i da postoji korisnička podrška koja redovno i efikasno rešava probleme.
Ostanite u toku sa trendovima u digitalnom marketingu
Nadamo se da vam je ovaj blog bio koristan i da ste iz njega naučili nešto novo. Ako je tako obavezno ga podelite sa nekim kome može biti jednako koristan. Ukoliko želite da unapredite vizuelni nastup vašeg brenda na društvenim mrežama i internetu uopšte, kontaktirajte nas i mi vam možemo pomoći da dobijete najbolji logo dizajn ili veb dizajn za vaš brend. Takođe, naša agencija već godinama uspešno pruža i usluge vezane za digitalni marketing i content writing.
