Verovatno ste nekada čuli da ljudi o sebi govore kao o isključivo iPhone korisnicima, kao o ljubiteljima Xiaomi uređaja ili kao o nekome ko samo kupuje Nike, Adidas ili neki sličan brend. Oni su najbolji i najočigledniji pokazatelji, koji nam jasno na primerima iz prakse dokazuju da brand awareness može mnogo da učini za brend i da od malog i relativno nepoznatog on postane prepoznatljiv i obožavan širom sveta. Na taj način brend se potpuno ureže u pamćenje kupca i toliko se inkorporira u njegov život i njegove navike, da on ne razmišlja više kada treba da kupi ponovo neki proizvod, već automatski bira ono na šta je navikao, brend koji prepoznaje i kome veruje. U našem blogu, odlučili smo da se pozabavimo ovim pitanjem i iznesemo neke uspešne strategije koje smo mi tokom godina uspešno implementirali.
Šta je brand awareness?
Stepen prepoznatljivosti brenda, kao i upoznatosti kupaca sa njim je ono što u marketingu zovemo brand awareness. Brendovi koji imaju visok stepen prepoznatljivosti i koji kupci vrlo dobro znaju, smatraju se uvek delom trenda ili ih svrstavamo u kategoriju popularnih. Stvaranje svesti kod kupaca o postojanju određenog brenda važno je od samog početka njegovog života na tržištu i to bi trebalo da bude prioritet broj jedan za svaku kompaniju.
Iako će neki reći da im brand awareness zvuči kao nešto što nije opipljivo i merljivo, u praksi to nije tako. Njegova važnost je velika, pa iako je možda ne možemo izmeriti konkretnim brojkama, bez nje je nemoguće napraviti velike cifre kada je prodaja u pitanju. A zbog čega je još brand awareness bitan?
Neguje poverenje – u svetu gde kupci prvo dobro istraže brend pre nego što kupe neki proizvod, poverenje je sve. Jednom kada se kupac poveže sa brendom, povećavaju se šanse da će kupovati još neki put, bez previše istraživanja i razmišljanja. Tada se gradi i most između poverenja i lojalnosti.
Stvara jasnu asocijaciju – kada nam dolaze gosti, u frižideru uvek mora da ima Coca-Cole, kada pravimo palačinka party tu je uvek Eurocrem, ako imamo neku dilemu ili pitanje, temu ćemo istražiti na Google-u. Upravo je to zasluga brand awareness-a, jer povezuje konkretnu akciju (kupovinu ili upotrebu pretraživača) sa proizvodom tačno određenog brenda i čak utiče na kupca da svakodnevne reči menja imenima brenda (o tome smo pisali u prethodnom tekstu i pominjali primer Hansaplasta, odnosno kako ga mi zovemo ‘hanzaplast’; a u ovom konkretnom primeru sa početka ovog pasusa – ‘proguglaću’ nešto). I pre nego što i sami to shvate, obična ogrebotina navodi kupca na to da reklamira određeni brend.
Kako se uspostavlja brand awareness?
Građenje svesti javnosti o postojanju nekog brenda se ne dešava preko noći, jer je to proces za koji je potrebno vreme. Nemoguće je samo jednom kampanjom, plaćanjem nekoliko reklama u različitim vremenskim periodima ili sporadičnim objavljivanjem sadržaja na društvenim mrežama postići da kupci saznaju za brend i zapamte ga. Snažan brand awareness je rezultat pažljivo osmišljene strategije i konstatnih napora da se brend prikaže u najboljem svetlu i stalno bude prisutan. U nastavku sa vama delimo nekoliko načina za stvaranje solidne osnove brand awarness-a.
Brand persona u prvom planu
Kada upoznajemo nove ljude, mnogo je pitanja koja želimo da im postavimo, ali se za početak fokusiramo na osnovna – odakle si, čime se baviš, koliko imaš godina i sl. Isti princip može da se primeni i ovde, kada brend na početku treba da se fokusira na nekoliko najvažnijih činjenica o sebi, ali i osobina koje će promovisati u javnosti. Kako bi brend uspostavio vezu sa kupcima, treba da prikaže svoju ličnost i bude pristupačan.
Socijalizacija
Kada smo već krenuli da pravimo paralele sa odnosima koji se grade među ljudima, ostaćemo na tom putu i naglasićemo koliko je za sve ljude važna socijalizacija, networking, učenje jednih od drugih i sl. Isto je tako i sa brendovima. Ako brend pokušava da uspostavi komunikaciju sa kupcem jedino onda kada želi da proda proizvod, onda će biti prepoznat samo po tome i kao neko ko ima samo jednu nameru.
Kako bi se podigla svest o postojanju brenda, važno je da on bude ‘društven’. To se može postići kroz postavljanje objava na društvenim mrežama koje nisu direktno vezane za proizvod ili uslugu. Takođe, interakcija sa ciljnom publikom je jako važno, pa kroz komentarisanje, postavljanje pitanja i deljenje sadržaja pratioca se postiže povezanost sa njima.
Profili na društvenim mrežama jednog brenda treba da se koriste na isti način kako ih koristi svako od nas kada želi da stekne što više prijatelja i pratilaca, pa zbog toga vrlo rado ulazi u interakciju sa drugim profilima. Brend ne treba očigledno da pokaže nameru da zaradi novac, već svoju želju da upozna ciljnu grupu.
Naracija
Najjača marketinška taktika za promociju brenda i uspostavljanje svesti o njemu u javnosti je svakako storytelling. Uz pomoć pričanja priča, publici pružamo nešto stvarno, za šta će moći da se veže. Stvaranje priče oko brenda daje mu dubinu i pruža mogućnost da pokaže svoju ličnost. Ako se pitate o čemu priča treba da bude – o svemu, od stvaranja brenda, početne ideje, preko lične priče osnivača i pozadinskih priča o pravljenju proizvoda, pa do uspešne priče o rastu jednog malog brenda.
Jednostavno deljenje sadržaja
Bez obzira čime se određena kompanija bavi, sadržaj koji se vezuje za neki brend, treba da bude napravljen tako da ga ciljna grupa lako shvati i još lakše podeli. U takav sadržaj spadaju blog postovi, sponzorisani sadržaj, videi, objave na društvenim mrežama, landing stranice i sl.
Jedna od najstarijih i najefikasnijih taktika za širenje svesti o brendu – priča ‘od usta do usta’ i u ovom slučaju može biti korisna. Ukoliko nečiji prijatelji ili rođaci vide da je neki fan brenda, a njima bliska osoba, podelila njihov sadržaj na mrežama, sasvim sigurno će obratiti pažnju na njega i potencijalno kupiti nešto.
Kako podići svest kupaca o brendu na visok nivo?
Postoji mnogo različitih pristupa, koji se mogu koristiti u podizanju svesti ciljne grupe o postojanju brenda, ali mi ćemo se ovom prilikom fokusirati na tri, po nama najvažnija.
Besplatna usluga
Ovakav biznis model, koji se još naziva i freemium, nudi osnovne usluge besplatno, dok je za nešto više (odnosno premium uslugu) potrebno platiti određenu cenu. Svi znamo veliki broj kompanija (uglavnom su to softverske kompanije) koje nude niz korisnih aplikacija, programa i sl. uz čiju osnovnu verziju možemo da sređujemo fotografije, učimo strane jezike ili pogledamo vremensku prognozu.
Na ovaj način korisnik dobija mogućnost da isproba usluge određene kompanije potpuno besplatno, pre nego što se odluči da kupi premium verziju. Uglavnom logo kompanije ostaje na fotografijama, koje korisnik sredi u određenoj aplikaciji, što je još jedan način za širenje svesti o brendu.
Besplatan sadržaj
Kreiranje besplatnog sadržaja na društvenim mrežama je zabavan i lak način za postizanje visoke prepoznatljivosti brenda. To je pre svega tako, zato što kroz sadržaj, brend može da jasno pokaže svoju ličnost, za šta se zalaže i koji su njegove vrednosti. Danas, uz sve aplikacije i programe, koji su nam dostupni, lako je kreirati sadržaj koji će privući pažnju ciljne grupe.
Sadržaj ne mora samo da bude u pisanoj formi, već to mogu biti i videi, infografici, potkasti, i dr. Takođe, on ne mora da se nalazi samo na sajtu brenda ili njegovim profilima na društvenim mrežama, već u saradnji sa drugim brendovima mogu se kreirati gostujući blogovi, take over na Instagramu i sl. Tako će neki novi korisnici saznati za brend i zainteresovati se za ono što on nudi.
Sponzorisanje događaja
Svi volimo koncerte, predstave, filmove, utakmice i razne druge kulturne ili sportske događaje. Da bi se oni desili važno je da ima sponzora koji će podržati održavanje takvih događaja. Sponzorstvo je ujedno i najbrži način da se stigne do stotina hiljada ili čak milion ljudi u kratkom vremenskom periodu. Neki od njih sasvim sigurno predstavljaju deo ciljne grupe za koju se brend bori.
Sponzorisanje događaja takođe donosi brendu mogućnost da usaglasi svoju ličnost sa vrednostima događaja i da se prikaže u najboljem svetlu, kao zabavan, otvoren ili kao klasičan i sofisticiran, u zavisnosti od toga kakav je događaj u pitanju. Dobar primer, u svetu velikih brendova je Red Bull, koji sponzoriše sportiste i organizaciju događaja na kojima se takmiče sportisti u različitim kategorijama ekstremnih sportova.
Brand awareness je moćan koncept
Ukoliko jedan brend želi da napreduje, nakon uspešno završene početne faze izgradnje brenda, onda je održavanje prepoznatljivosti brenda koncept koji mora da usvoji, dobro ga upozna i shvati sve njegove zakonitosti. Za jak brend, bitni su najvažniji brend elementi koji čine njegov identitet i koji doprinose daljem jačanju i prepoznatljivosti brenda.
Nadamo se da ćete neke od tehnika i strategija, koje smo pomenuli u ovom blogu, primeniti na svoj brend i da ćete imati uspeha u tome, a kako bi i vaše kolege ili prijatelji čuli za njih obavezno podelite ovaj tekst sa njima. Za dodatnu inspiraciju o marketingu, obavezno se upišite na listu primalaca našeg newslettera i očekujte novosti iz Titan design agencije.