Potrebno je mnogo rada da bi se steklo poverenje kupaca na tržištu, pitanje je šta vi možete učiniti da brend postane još jači? Istraživanja su pokazala da je poverenje kupaca u brendove znatno opalo tokom 2020. godine, ali da se već sledeće godine ono malo popravilo. Ako se pitate šta je uticalo na to da se rezultati malo poboljšaju, odgovor je- autentičnost. Autentičnost brenda i poverenje u brend su povezani i čine snažnu i neraskidivu vezu. Kako brend može da postane još jači i istovremeno više autentičan čitajte u nastavku našeg bloga.

Važnost autentičnosti

Pre nego što pobrojimo 4 načina za izgradnju autentičnog brenda, hajde da se osvrnemo na važnost autentičnosti. Ona je glavni faktor zbog kog kupac donosi odluku o kupovini nekog proizvoda ili usluge. Kada kupci odlučuju koji će brend podržati, odnosno proizvod kupiti, oni to u 90% slučajeva rade na osnovu toga koliko ga smatraju autentičnim. A pod autentičnošću podrazumevamo da brend ima „ono nešto“ a istovremeno da pokazuje i svoju „ljudsku stranu“ sa kojom kupac može da se poistoveti. A pre nego što poradimo na autentičnosti, važno je da postoji konzistentnost i da brend bude čvrst i dosledan. Hajde sada da vidimo koje to strategije pomažu da se dodatno ojača autentičnost brenda.

1.Dodajte „social proof“

Ovo je jedan od najboljih načina da kupci izgrade snažno poverenje prema vašem brendu. A šta je social proof i zbog čega nam je važan? To je dokaz da se ljudima dopada vaš proizvod ili usluga.

Takođe, to je i fenomen u kome kupci biraju brend na osnovu toga koliko ga ljudi prati ili lajkuje na društvenim mrežama. I na posletku, postoje ljudi koji prate influensere ili poznate ličnosti, pa na osnovu toga gde oni idu i oni biraju restorane, kafiće, hotele. Sve ovo je objašnjenje kompleksnog fenomena, koji je jako važan kada je proces izgradnje brenda u pitanju.

Najbolji primer ovoga su sajtovi Booking ili Tripadvisor, na kojima stoje ocene korisnika i njihovi utisci u pisanom obliku. Na osnovu ovih testimonijala mnogo nas se odlučuje gde će provesti svoj odmor, jesti i boraviti. Ovo su jako važne odluke, koje pružiocu usluge donose priličnu zaradu, pa je jako važno da budu autentične i da ne uključuju ulepšavanje činjenica.

Pored testimonijala, studije slučaja i objave na društvenim mrežama su takođe odličan način da se stavi virtuelni pečat „approved“ na neki brend. Odobravanje, deljenje, oduševljenje nekim brendom- sve ovo su emocije koje svaki brend treba da priželjkuje da će dobiti od svojih kupaca.

Treba ih dodavati svuda (na sajt, landing stranice, društvene mreže) jer su oni način da se ljudi povežu sa brendom, koji još uvek ne poznaju. Na osnovu mišljenja drugih ljudi, sličnih njima, oni će formirati pozitivan stav o vašem brendu.

2.Ispričajte svoju priču

Vaša priča je ono što razdvaja vaš brend od vašeg biznisa, ali i od konkurencije. Jaki brendovi imaju misiju, koja stoji iza njih. Bez obzira na to da li pričamo o nečem jednostavnom poput toga da žele usrećiti svoje kupce ili nečem kompleksnijem poput očuvanja životne sredine. Važno je da kupci znaju zbog čega ste započeli da proizvodite neki proizvod, kako ste se odlučili za pokretanje svog biznisa, koja ideja stoji iza svega toga i sl.

Ovo najbolje možete prikazati na svom veb-sajtu u sekciji „About us“ ili na društvenim mrežama, gde kroz seriju storija (koje ćete kasnije prebaciti u highlights) ispričati šta vi želite da postignete pokretanjem vašeg brenda. Neka storytelling bude autentičan, ispričan vašim rečima i obojen vašim emocijama, koje ste osećali u trenutku pokretanja biznisa.

3.Koristite prave fotografije

Naravno da je ponekad neophodno koristiti stock fotografije, ali to radimo samo onda kada ne postoji drugo rešenje. Bolje i ovakve fotografije, nego sajt bez ikakavih fotografija, zar ne? Međutim, one ne pokazuju kako proizvod zaista izgleda, ne mogu da dočaraju atmosferu iz vašeg restorana ili bogatstvo ukusa kolača koje proizodite.

Profesionalno napravljenje fotografije mogu sve ovo i mnogo više od toga. To je zato što fotografi znaju tačno kako da predstave proizvod i koji kadar da izaberu. Fotografije mogu da igraju jako važnu ulogu u celokupnoj marketinškoj strategiji jednog brenda. Jedan od obaveznih načina povezivanja kupaca sa brendom kroz fotografije je prikazivanje zaposlenih koji svakodnevno rade za kompaniju.

Na ovaj način će kupci stvoriti vezu sa brendom, identifikujući se sa njim i povezujući se sa ljudima koji prave njihove omiljene proizvode svakog dana. Kada brend ima lice (autentičnog predstavnika) onda je mnogo lakše da se povežemo sa njim i prihvatimo ga kao nešto „naše“.

4.Koliko je važno da govorite, toliko je važno i da slušate

Kada predstavljamo neki brend, čini nam se da je najprirodnija stvar da stalno samo pričamo ili pišemo o njemu. Ali, mnogo je važnije i svakako mnogo teže da slušamo šta kupci imaju da kažu.

Ponekad zastanite i dozvolite kupcima da oni govore, odnosno da se čuje njihov glas i njihovo mišljenje. Za tu svrhu možete koristiti mnogo različitih metoda istraživanja, poput anketa npr. (za male brendove su idealne one na društvenim mrežama). Na taj način, ne samo da ćete dobiti odličnu povratnu informaciju od kupaca, već će i oni shvatiti da vam je njihovo mišljenje važno.

Obratite pažnju na njihova pitanja i odgovorite na nedoumice koje imaju. To će vam doneti mnogo pozitivnih poena kod kupaca, što će rezultirati većom povezanošću između brenda i kupaca.

Neka svi vaši raspoloživi resursi budu u funkciji građenja autentičnog brenda

Građenje autentičnog brenda nije posao koji se ikada može završiti. Potrebno je konstantno raditi na tome i biti otvoren za komunikaciju sa kupcima. Jednom kada su sajt, društvene mreže i ostali kanali komunikacije pokrenuti, to je tek početak puta ka otvorenoj, transparetnoj i konstantnoj komunikaciji.

Autentičnost, jak i konzistentan brend podrazumevaju mnogo uloženog vremena. Sasvim je logično da jedna osoba ne može da se bavi i proizvodnjom, distribucijom i građenjem i osnaživanjem brenda. Zato je mnogo bolje prepustiti timu profesionalaca bavljenje brendom i svim dnevnim aktivnostima, koje znaju da oduzimaju mnogo vremena, a važne su za povezivanje sa kupcima.

Ako nas kontaktirate i odlučite se za saradnju sa nama, naš tim će kreirati brend strategiju po vašoj meri i vodiće vašu kompaniju u smeru uspeha i osvajanja novih tržišta.