Koja je vaša ciljna grupa?

Ako kažete da su vaša ciljna grupa svi, sigurno je da ćete iznervirati ljude zaposlene u nekoj marketinškoj agenciji, ali to nije najgore što će se desiti, ljudi iz agencija se ionako stalno nerviraju. Daleko gore je to što ćete sa ovakvim pristupom dobiti kampanju koja će biti dosta manje učinkovita od kampanje sa jasnom i preciznom ciljnom grupom.

Zašto? Jer nam određivanje tačne, usko definisane i specifične ciljne grupe omogućava da naša kreativna rešenja budu uspešnija, tako što nam pokazuje navike i afinitete potrošača, otkriva nam mesta gde ćemo ih pronaći i načine na koje ćemo najlakše do njih dopreti.

Ciljnu grupu možemo postaviti dosta šioroko: Žene od 25 do 35 godina starosti; ili uže: Žene iz Beograda, od 25 do 35 godina starosti sa završenim fakultetom, karijerom i kućnim ljubimcem, koje vole izlete, izlaske i fotografiju.

U drugom slučaju, samo na osnovu ciljne grupe možemo zaključiti kakvim jezikom naše potencijalne mušterije govore, koje sleng reči koriste. Jasno nam je da su im dani ispunjeni i da im nedostaje slobodnog vremena, čak, vidimo i da su često po parkovima i šetalištima u društvu svojih ljubimaca.

Kada imamo sve ove informacije, mi kreiramo poruke koje komuniciraju direktno sa potencijalnim potrošačima. Njihovim jezikom, o njihovim brigama. Nudimo rešenje njihovih problema. Štaviše, mi možemo da plasiramo poruku na mesto gde ćemo ih sigurno pronaći, što su u ovom slučaju pomenuti parkovi i šetališta. Na ovaj način imamo veće šanse da naša kampanja i proizvod budu barem zapamćeni.

U prvom slučaju, ciljna grupa je mrtvo slovo na papiru. Jer jezik, navike, hobiji, sretišta i ambicije u velikoj meri variraju u odnosu na geografsku lokaciju, stalež, stepen obrazovanja… pa je kreativa koja nastaje iz nje previše opšta, generička, laka za prevideti.

Dakle, kao što možemo videti, ciljna grupa nam unapred određuje ton, jezik i stil komunikacije. A kako da mi odredimo ciljnu grupu?

Možemo je definisati na osnovu mnogih faktora, kao što su: pol, starost, lokacija, obrazovanje, platežna moć… ali moj savet je da uvek idemo od užeg ka širem, od specifičnog ka opštem.

Personifikujte svoju ciljnu grupu, oživite je, zamislite ili, još bolje, opišite svog idealnog klijenta. Dajte mu ime, odredite adresu i profesiju, dodelite mu hobije, idite još dublje, razmišljajte o muzici koju sluša i serijama koje gleda. O statusu veze, o stavovima, o omiljenoj hrani.

Razmišljate o ljudima koje poznajete, ko bi od njih bio deo vaše ciljne grupe, a onda prelistajte njihove Facebook i Instagram profile, pokušajte da nađete nešto što je individualno, a dovoljno opšte, da bi moglo da bude zajednički sadržalac svima.

Na konkretnom primeru naših žena iz Beograda, taj individualni, a opšti zajednički sadržalac bi mogla da bude “Čudesna sudbina Amelije Pulen”, zdrava ishrana, briga o ekološkim temama, izleti do Kosmaja, sladoled u Crnoj ovci, proizvodi za pse, kozmetika…

Kada utvrdimo šta je ono što zanima našu ciljnu grupu, treba da se zapitamo kako se mi tu uklapamo. Odgovor na ovo pitanje će definisati pravac naše kreativne strategije.

Ciljna grupa je posebno važna u digitalnom marketingu, ali i digitalni marketing i alati koje on koristi mogu biti važni za određivanje ciljne grupe.

Facebook nam nudi bezbroj opcija za odabir i kategorizaciju ljudi kojima želimo da plasiramo neki oglas. Zbog toga je savršen alat za testiranje. Isti oglas možemo plasirati različitim grupacijama ljudi. Možemo ih podeliti na osnonu mnogih faktora, kao što su godine, lokacija, interesovanja. Tamo gde naš oglas ostvari najbolje rezultate za isti novac, u tu grupu treba da se infiltriramo, izučimo je i što bolje je upoznamo. To je ciljna grupa kojoj treba da se posvetimo, i naša kreativna rešenja treba da krojimo po meri pripadnika ove grupe, na način o kojem je ranije bilo reči.

Marketing je fludina industrija u kojoj se stvari konstantno menjaju, ciljna grupa nije izuzeta od ovog pravila. Jednom postavljena ciljna grupa neće trajati večno, promeniće se.

Može se promeniti tako što će vaš proizvod dobiti drugačiju percepciju. Recimo da se bavite proizvodnjom i prodajom patika za trčanje, ali vremenom ljudi počnu vašu obuću da nose svakodnevno. Vaš zadatak je da budete u toku, da oslušnete tržište i budete u korak sa njim. Da promenite svoju ciljnu grupu, tako što ćete joj prilagoditi dizajn i komunikaciju.

U drugom slučaju, recimo da se bavite prodajom slatkiša. Vaša ciljna grupa konstantno ostaje ista – deca. Ali ta deca se menjaju, njihova pažnja je sve skuplja, a interesovanja sve jasnije definisana. Mi moramo da se menjamo zajedno sa njima.

Dakle, ciljna grupa neće uvek biti ista, ali naš zadatak hoće: Da je jasno definišemo, razumemo, i pokušamo da sa njom komuniciramo. Da komuniciramo, a ne da je samo obavestimo o svom postojanju.