Prethodnu 2020. pamtićemo po globalnoj pandemiji, radu od kuće, maskama i čini se ne mnogo čemu više, osim… što je za marketare i e-commerce stručnjake, ova godina donela veliki rast online prodaje. Suočeni sa povećanjem interesovanja kupaca da svoju kupovinu obave putem interneta, brojni brendovi su morali da se prilagode ovom trendu i rade na unapređenju sajtova i online shopova.
S obzirom na činjenicu da se e-commerce industrija u kojoj se stalno dešavaju promene i koja se svakodnevno menja na bolje, sasvim je logično da se jednom u nekoliko godina pojave trendovi koji će menjati postojeće stanje. Zato nam 2021. donosi još veće interesovanje korisnika za online kupovinu, brze dostave, mogućnost da kupe na sajtu, a preuzmu proizvod u prodavnici, svima omiljeno plaćanje karticom itd.
Promena je jedino što e-commerce mora stalno da očekuje, pa u skladu sa tim hajde da zavirimo u nove trendove koji će biti aktuelni ove godine. Neki od njih su globalnog karaktera, dok smo neke prepoznali i na našem tržištu.
#1 Voice commerce kupovina će biti u porastu
Sve više ljudi se oslanja na glasovnu pretragu proizvoda i pojmova, putem Google asistenta, Amazonove Alexe ili Appleove Siri. Podaci kažu da je Google asistent i dalje najprecizniji u davanju tačnih informacija sa čak 92,9%, dok Siri tačno odgovara na 83% a Alexa je najmanje precizna sa 79.8%. Oni naravno nisu jedini poznati asistenti, ali su svakako najkorišćeniji. Ovaj vid kupovine će do 2025. biti u konstantnom porastu, pa se smatra da će čak 75% američkih domova imati zvučnike povezane sa pametnim uređajima.
I Google i Amazon su počeli da ubacuju više lokalnih jezika u svoj sistem, kako bi što više ljudi moglo da kupuje ili pretražuje proizvode putem glasovnih komandi. Nadamo se da će i naš region uskoro doživeti procvat ovog vida kupovina, zbog čega će biti potrebno da se sajtovi dodatno optimizuju, ovog puta za glasovnu pretragu proizvoda. Mobilne aplikacije takođe treba da pretrpe ovu izmenu i da na taj način kupci dobiju još jednu opciju za kupovinu.
#2 Omnichanell kupovina će postati deo svakodnevnice
Omnichanell prodaja predstavlja jedinstveno iskustvo kupovine i predstavljanja proizvoda na više kanala i uređaja. Potencijalni kupac može recimo ugledati vaš proizvod na Instagramu, onda putem shopping opcije da klikne na njega i ode na sajt proizvođača, gde će saznati još više o proizvodu, da bi kupovinu na kraju obavio online, ali da ne bi čekao svoju porudžbinu može preuzeti fizički u prodavnici.
Kupci vole ovakav način prikazivanja proizvoda i povezivanja više kanala, jer na taj način dobijaju više informacija, mogu da pročitaju šta drugi korisnici misle o proizvodu (jer im to omogućava sadržaj na sajtu) a zatim mogu dobiti i poseban popust na sajtu, ako ostave svoju imejl adresu kako bi dobijali najnoviji newsletter.
Više od 70% kupaca hvali ovakav način povezivanja kanala za kupovinu i sigurni smo da će uz povećanje broja korisnika različitih online usluga njihov broj samo još više rasti.
Kako da ovo primenite na svom brendu i online shopu?
- Optimizujte sajt za pretrage preko mobilnih telefona. To je najjeftinija opcija, a ako vam budžet to dozvoljava možete napraviti i aplikaciju.
- Ponudite kupcima različite opcije kupovine i preuzimanja proizvoda: model kupite online i preuzmite u prodavnici (njega smo već pominjali), zatim model kupite u prodavnici i izaberite da vam dostave proizvod na kućnu adresu ili online kupovinu i dostava na kućnom pragu.
- Personalizacija iskustva na svakom koraku. Omogućite najbolje iskustvo kupcu. Nakon kupovine mu pošaljite imejl o potvrdi kupovine, ponudite mu poseban kod za popust prilikom sledeće kupovine itd.
#3 Nove opcije plaćanja za što bolje korisničko iskustvo
Koliko god kupci voleli neki brend ili se tek upoznaju sa njim putem Instagram shoppinga, ukoliko na sajtu ne nađu opciju za plaćanje koja njima odgovara – kupovina se neće ni desiti.
Sa pojavom digitalnih novčanika (Google Pay, Apple Pay, PayPal) mnogi e-commerce biznisi su usvojili i ovaj način plaćanja, pored standardnog plaćanja putem nekoliko vrsta kartica. Kada smo kod kreditnih ili debitnih kartica, najvažnije je da imate raznoliku ponudu i da zadovoljite što više kupaca.
Iako su kartice još uvek dominantan način plaćanja, u online šopovima kod nas, neretko još uvek možemo sresti i opciju plaćanja pouzećem. Pored toga treba razmisliti i o uvođenju QR kodova, koji mogu takođe biti odlična opcija.
- je i u svetu se polako i stidljivo pojavljuju još neki načini plaćanja – kriptovalute, od kojih je najpoznatiji Bitkoin, a on se najviše i koristi. Tesla automobili su pre nekoliko dana najavili da će uskoro dozvoliti kupovinu svojih proizvoda upotrebom Bitkoina.
#4 Mobilna trgovina beleži dalji rast
Ovo smo i sami primetili još u 2020. godini, jer smo tokom pandemije svi mnogo više vremena provodili na telefonu, pa smo tako i obavili nekoliko online shoppinga nadajući se da ćemo imati gde da nosimo sve te stvari. No, šalu na stranu, već prošle godine 65% kupaca je kupovalo putem mobilnih telefona (ovo se posebno odnosi na kupovinu namirnica), dok je udeo mobilne trgovine u e-commercu iznosio čak 70%.
Analizirajući ove podatke, lako ćete zaključiti da je važno fokusirati se na kreiranje sajta sa online shopom, koji je prilagođen pregledanju sa mobilnih telefona. Ako već niste optimizovali sajt za pametne telefone ili možda ne znate da li vam je sajt optimizovan ili ne, svakako postoji način da to proverite koristeći Google test za mobile friendly sajtove.
Drugi način da unapredite korisničko iskustvo za posetioce, koji gledaju sadržaj na mobilnom telefonu, je da napravite progresivnu veb aplikaciju (PWA) koja će omogućiti brže očitavanje mobilne verzije sajta.
#5 Veštačka inteligencija će poboljšati sveopšte iskustvo online kupovine
Veštačka inteligencija (AI – Artificial Intelligence) pomaže nam da kupcu dočaramo potpuno personalizovan osećaj kupovine, kao da se pred njim nalazi lični asistent za kupovinu koji zna tačno šta mu se dopada. Pa tako AI koristi istoriju ranijih kupovina na sajtu ili ono što je kupac pretraživao kako bi mu ponudio što bolji i precizniji izbor proizvoda. Upravo je ovo i najvažnija karakteristika koja omogućava kreiranje karusela sa proizvodima koji su u cenovnoj kategoriji onoga što je kupac prethodnih puta kupovao.
Određene agencije iznajmljuju AI softvere, koji se mogu povezati sa vašim sajtom i ponuditi korisnicima baš ono što je njima potrebno u moru artikala. Ovo je odličan način da se poveća prodaja i da korisnici budu zadovoljni jer su dobili precizno selektovan odabir proizvoda.
Ako vam se dopao naš novi blog o e-commerce trendovima za budućnost, sigurni smo da će vam biti korisno da pročitate i našu studiju slučaja o web shopu Piazza Organica, na koji smo veoma ponosni. Prošle godine smo takođe zapisali i nekoliko korisnih saveta kako da pokidate izradu online prodavnice, koji vam takođe mogu biti korisni.
Podelite ovaj tekst sa prijateljima i kolegama, ako vam je bio koristan i obavezno nas kontaktirajte ako u 2021. planirate izradu online prodavnice.
