Odlična usluga i snažan brend pokazuju da vam je stalo do iskustava kupaca. Vaš brend nije samo logotip ili kampanja, već identitet vaše kompanije, skup vrednosti koje vode vaše putovanje i zastava koja se visoko vijori, pozivajući publiku da se uskladi sa onim što predstavljate. Percepcija je realnost u poslovanju; način na koji kreirate i delite svoj brend definiše kako ljudi razumeju vaš uticaj i domet.
Brendiranje je pričanje priče, stvaranje arhetipa koji možemo videti, doživeti i biti deo njega. Ljudi veruju ljudima, a ne reklamama, zato brendiranje treba da naglasi ljudske osobine vašeg rada. Oslanjajući se na svoje najjače atribute i unoseći jedinstvenu osobnost, brendiranje poziva ljude da vas vide onako kako biste želeli. Vaš brend može stvoriti neverovatna iskustva za kupce, izgraditi lojalnu publiku i ostvariti vaše poslovne ciljeve.
Stvaranje konzistentnih brend iskustava za izgradnju lojalnosti
Stvaranje konzistentnih brend iskustava ključ je za izgradnju lojalnosti. Konzistentnost u dizajnu, porukama i strategiji pomaže da se brend usadi u srca i umove ciljne publike. Omiljeni brendovi, bilo da su to restorani, kompanije koje proizvode odeću ili softverski provajderi, zadržavaju lojalnost kupaca jer nude iskustvo kojem veruju.
Negativno iskustvo s brendom, posebno u početnim fazama privlačenja kupaca, može biti veliki problem. Jednostavna greška poput netaktične marketinške poruke može negativno uticati na reputaciju brenda. Lakše je izgraditi dobru reputaciju nego je kasnije popravljati.
Kompanije s lojalnim kupcima najverovatnije će biti uspešne. Povećanje lojalnosti brendu za samo 7% može povećati CLV (Customer Lifetime Value) za više od 85%. Kvalitet proizvoda i usluga je najveći razlog zašto kupci ostaju lojalni brendu. Uz to, važno je i kontinuirano prilagođavanje brenda potrebama kupaca kako bi se održala relevantnost i povratila lojalnost.
Iskoristite brend strategiju za povezivanje sa publikom
Pozicioniranje izdvaja brend na tržištu i u umovima vaših kupaca. To nije samo ono što vas čini drugačijim — to je ono što vas čini izvanrednim. Ono pojašnjava vašu jedinstvenost i vrednost. Vaše pozicioniranje vas razlikuje od svih drugih opcija — bilo da imate direktnu konkurenciju ili ste jedinstveni.
Brend strategija je most koji vas povezuje sa vašim idealnim kupcima. Da biste stvorili dobar most, obe strane moraju biti izgrađene na čvrstim osnovama. U brend strategiji, to znači vas — i vašu publiku. Dakle, proučite svoju ciljnu publiku. Ko su oni? Šta im je važno? Vaš brend bi trebalo da bude podjednako o njima koliko i o vašem poslovanju.
Nakon identifikacije demografskih detalja, možete definisati i usmeriti svoje brend i marketinške strategije pomoću user persona. Vaše user persone treba da obuhvate oko 80% vašeg ciljnog tržišta — ljude koji će biti najviše povezani i lojalni vašem brendu. Te persone su mini-profil „pravih“ ljudi koji čine vašu osnovnu publiku, ističući njihove motivacije, izazove i prilike. Sa tim detaljima na umu, možete tačno adresirati šta ljudi žele, plus kako i gde to traže. Uz dobro istraživanje tržišta koje daje podatke vašoj strategiji, ljudi će se osećati povezano sa vašom brend osobnošću, proizvodima i svrhom.
User persone ne pomažu samo u marketinškim strategijama. Imate novu ideju za proizvod i pitate se da li će se dopasti vašoj ciljnoj publici? Proverite koncept kroz filter user persone. Samo zapamtite da kako se vaša industrija i širi svet menjaju i evoluiraju, tako se moraju prilagođavati i vaše user persone. Da bi strategije bile tačne, redovno sprovodite ankete — često pitajte i slušajte, slušajte, slušajte. Ankete drže vaš pristup sveže utemeljenim na činjenicama, a ne na pretpostavkama.
Jačanje kulture kompanije uz brend strategiju
Brend strategija je ključna ne samo za marketing i razvoj proizvoda, već je i živi dokument koji usmerava sve aspekte poslovanja. Ona služi kao svetionik koji usmerava sve vaše odluke i procese, naročito one koje direktno utiču na vaše kupce. Ako vas zanima kako optimizovana brend strategija može da utiče na vaš biznis, mi vam nudimo odgovor na ovo pitanje u jednom od tekstova na našem blogu.
Pored toga što pomaže u izgradnji usklađenog tima, brend strategija je ključna i prilikom zapošljavanja novih članova. Važno je ne samo da novi zaposleni mogu obaviti posao, već i da njihov karakter i radna etika odgovaraju vašoj široj viziji i ključnim vrednostima kompanije.
Integrišući brend strategiju u proces obuke novih zaposlenih, osiguravate da oni razumeju šta vaša kompanija predstavlja i za šta se zalaže. Na primer, svaki član osoblja, od konobara u restoranu do stolara u proizvodnji, treba da primenjuje ključne atribute brenda u svakodnevnom radu, stvarajući tako konzistentno i autentično iskustvo za kupce.
Brendiranje oblikuje percepciju vaše kompanije kod kupaca pre, tokom i nakon prodaje. Investiranje u autentičnu i doslednu brend strategiju može pomoći da se izgrade dublje veze sa kupcima i stvori izvanredno iskustvo koje će ih privući i zadržati.
Titani poznaju brendove i razumeju značaj brend strategije
Ako želite da vaša kompanija ostvari neverovatna iskustva za kupce kroz dobro definisanu brend strategiju, obratite se Titanima kako bismo započeli razgovor o tome kako da definisemo vašu željenu putanju iskustva kupaca i način kako da stignete do toga.
Ukoliko vas zanima kako u našem slučaju izgleda proces izrade brend strategije, obavezno bacite pogled na naš blog, jer vas tu čeka detaljno objašnjenje. Izgradnja jakih brendova je naša misija i želimo da učinimo i vaš brend snažnim za sadašnjost i budućnost, a to možemo samo kada imamo jasno definisanu brend strategiju.
