Nedavna istraživanja su pokazala da čak 77% potrošača radije kupuje od brendova koje prate na društvenim mrežama. Zašto? Nijedna druga platforma ne pruža bolju priliku za izražavanje brenda, što jasno ukazuje na važnost razvoja tona komunikacije. Međutim, to je lakše reći nego postići.
Potrošači su svakodnevno preplavljeni brojnim marketinškim porukama, pa prepoznatljiv ton postaje ključan za stvaranje nezaboravnog brenda. Nije važno samo šta govorite, već i kako to kažete. Razvoj tona komunikacije predstavlja spoj umetnosti i nauke u kreiranju jedinstvenog, doslednog i ubedljivog stila komunikacije.
Naš vodič će vas provesti kroz ključne korake za kreiranje snažnog tona komunikacije, njegovu integraciju u marketinšku strategiju i korišćenje za jačanje odnosa sa kupcima. Bilo da ste početnik koji tek pronalazi svoj glas ili već afirmisan brend koji želi da usavrši poruku, ovaj plan će vam pomoći da se izdvojite iz mase i učinite svoj brend prepoznatljivim.
Kako bolje da razumeš ton komunikacije brenda
Ton komunikacije je ključni deo ličnosti brenda, oblikovan kroz specifične reči, fraze i stilove izražavanja koji ga čine prepoznatljivim i autentičnim. Nemojte ga mešati sa maskotom; zamislite ga kao karakter vašeg brenda – dosledan, prepoznatljiv i u skladu sa vašim ključnim vrednostima. Snažan ton komunikacije je važan jer predstavlja temelj svih vaših poruka, od objava na društvenim mrežama do opisa proizvoda.
Tonalitet, s druge strane, prilagođava emocionalni naglasak vašeg glasa u zavisnosti od situacije i publike. Iako tonalitet može varirati (npr. iz razigranog u ozbiljan), glas brenda ostaje stalan. Ova fleksibilnost omogućava brendu da se poveže s različitim publikama, a istovremeno zadrži svoj identitet.
Snažan ton komunikacije pomaže u izgradnji prepoznatljivosti i lojalnosti. Kada kupci lako prepoznaju glas brenda, lakše se povezuju s porukom, što jača poverenje i podstiče lojalnost.
Od čega se sastoji ton komunikacije jednog brenda?
Ton komunikacije brenda sastoji se od tri ključne komponente:
- Ličnost, odnosi se na ljudske osobine povezane s brendom. Da li je vaš brend razigran, duhovit, ozbiljan, autoritativan, inovativan, tradicionalan ili pouzdan?
- Vrednosti, predstavljaju osnovna uverenja i principe koji usmeravaju odluke i aktivnosti vaše kompanije. Bilo da se radi o održivosti, inovativnosti, transparentnosti ili usmerenosti ka korisnicima, vrednosti brenda moraju uticati na to šta govorite i kako to govorite.
- Stil komunikacije, je način na koji ličnost i vrednosti brenda postaju vidljivi. Uključuje ton, glas i izbor jezika koji čine vaš brend prepoznatljivim. Komunikacija mora biti dosledna na svim kanalima – od društvenih mreža do korisničke podrške – kako bi se stvorilo ujednačeno iskustvo brenda.
5 koraka za razvitak snažnog tona komunikacije vašeg brenda
Razvoj snažnog tona komunikacije zahteva strateški pristup kako bi se smanjili rizici i povećale šanse za uspeh. Kompanije treba da koriste povratne informacije kupaca, metrike angažovanja i istraživanje tržišta.
Strategija zasnovana na podacima osigurava da ton brenda odgovara ciljnoj publici, prilagođava se tržišnim trendovima i pruža osnovu za stalno unapređenje. Kompanije treba da prate sledeće korake:
1. Definisanje identiteta brenda
Za početak, definišite misiju i viziju brenda kako biste jasno prikazali njegovu svrhu i dugoročne ciljeve. Nemojte slušati one koji govore da je to prevaziđeno, jer nije. Važno je da znate šta vaš brend želi da postigne i kome je namenjen.
Ove izjave će služiti kao osnova za vašu strategiju i način komunikacije. Ključne vrednosti brenda, koje usmeravaju odluke i ponašanje kompanije, treba da budu pažljivo usklađene sa interesovanjima i potrebama ciljne publike.
Zatim odredite arhetip brenda – univerzalni lik koji odražava njegovu ličnost, poput heroja, buntovnika ili mudraca. Izbor arhetipa pomaže u oblikovanju glasa i stila pripovedanja, stvarajući jedinstven i dosledan identitet koji se prepoznaje u svim oblicima komunikacije.
2. Analiza trenutnog tona komunikacije brenda
Analiziranje trenutnog tona komunikacije omogućava vam da razumete gde se trenutno nalazite i postavite osnovu za unapređenje. Ovaj proces osigurava doslednost brenda kroz sve marketinške materijale i aktivnosti kreiranja sadržaja.
Da biste analizirali trenutni ton komunikacije:
- Pregledajte marketinške materijale, uključujući tekstove na sajtu, objave na društvenim mrežama, mejlove i plaćene oglase. Ova sveobuhvatna analiza pomoći će vam da bolje shvatite trenutni stil komunikacije vašeg brenda.
- Pronađite nedoslednosti u tonu, jeziku i porukama na različitim platformama ili tipovima sadržaja. Nedoslednosti mogu zbuniti publiku i oslabiti identitet brenda.
- Procenite šta dobro funkcioniše u vašoj trenutnoj komunikaciji i koje oblasti zahtevaju poboljšanje. Ova evaluacija usmerava vaše napore na dalju optimizaciju.
3. Istraživanje ciljne grupe
Istraživanje ciljne grupe predstavlja temelj vaše marketinške strategije i utiče na vaše napore u kreiranju sadržaja. Sledeći koraci mogu vam pomoći u istraživanju publike:
- Prikupite podatke o starosti, polu, lokaciji, prihodu i obrazovnom nivou vaše publike. Ove informacije omogućavaju prilagođavanje tona komunikacije različitim grupama.
- Produbite razumevanje vrednosti, interesovanja i načina života vaše publike. Poznavanje ovih aspekata omogućava kreiranje poruka koje zaista rezonuju sa njima.
- Identifikujte njihove afinitete, ali i probleme koje pokušavaju da reše. Ovi uvidi pomažu u oblikovanju relevantne komunikacije.
4. Kreiranje tabele tona brenda
Izrada tabele tona brenda je neophodna za stvaranje doslednog i privlačnog tona komunikacije. To je centralna referentna tačka u smernicama vašeg tona, koja osigurava da se sva komunikacija uskladi sa ličnošću vašeg brenda. Evo kako to uraditi:
- Odaberite 3-5 osnovnih osobina koje oslikavaju ličnost vašeg brenda. Na primer, održivi brend cipela može odabrati osobine poput “ekološki svesnog,” “inovativnog” i “osnažujućeg.”
- Definišite specifična ponašanja koja treba usvojiti ili izbegavati za svaku osobinu. Ovo će pomoći kreatorima sadržaja da razumeju kako dosledno primeniti ton.
- Istaknite najbolje (u našem primeru proizvođača cipela, to bi bilo isticanje materijala od kojih se one prave ili postupka izrade, tako ćete se fokusirati na održivost, kao važan koncept koji podržava potencijalna ciljna grupa).
- Ne koristite nejasne i nedovoljno precizne izraze bez uporišta u istini (ako brend koji proizvodi cipele ne koristi vegansku kožu, onda to i ne treba da komunicira).
5. Razvijte precizne smernice za ton brenda
Dokumentujte karakteristike vašeg tona brenda u stilu smernica. Precizirajte kako se vaš ton može menjati u zavisnosti od konteksta. Na primer, objave na društvenim mrežama mogu biti opuštene i duhovite, dok vaša mejl komunikacija može biti formalnija i direktnija.
Navedite precizan rečnik i fraze koje su usklađene sa vašim brendom. To može uključivati industrijske termine ili kolokvijalne izraze koji odražavaju ličnost vašeg brenda. Takođe, uspostavite smernice za gramatiku, interpunkciju i formatiranje kako biste održali doslednost u svim komunikacijama.
Konačno – Implementacija tona brenda
Prvo, važno je obučiti tim o efikasnom upravljanju brendom, jer ujednačen ton jača identitet i podstiče kohezivnu kulturu među kreatorima sadržaja. Ove obuke treba da uključuju praktične vežbe za kreiranje sadržaja koji odražava ton brenda, kao i recenzije među kolegama za pružanje konstruktivnih povratnih informacija.
Zatim, ton brenda treba dosledno primeniti na svim kanalima kako bi se stvorilo kohezivno iskustvo. Na veb šop treba posebno obratiti pažnju, jer je veb stranica prvi utisak koji ostavljate. Kalendar sadržaja treba da bude usklađen sa ključnim porukama i vrednostima brenda, dok se objave na društvenim mrežama moraju osmišljavati da privuku pažnju i angažuju publiku.
Za održavanje doslednosti, neophodno je redovno proveravati zdravlje brend tona kroz kvartalne revizije svih dodirnih tačaka, od ambalaže do društvenih mreža. Ova praksa pomaže u identifikaciji nedoslednosti i oblasti koje zahtevaju poboljšanje. Tek kada otkrijete šta ne valja, znaćete kako da to popravite i unapredite ton komunikacije u budućnosti.
Za kraj, ako uživate u temama koje su vezane za brendiranje, izgradnju brenda i sl. naš blog vam može biti odličan izvor informacija, pa obavezno pročitajte sve na ovu temu na našem sajtu i društvenim mrežama.
