Iz aspekta advertajzinga, Reddit je platforma koju je najteže ukrotiti. Barem ga tako opisuje popularni časopis Digiday. Sa svojih 52 miliona dnevnih korisnika, Reddit zaista predstavlja veliki marketinški potencijal na globalnom nivou. Ipak, retki su brendovi koji su taj potencijal uspeli da iskoriste. Da bismo razumeli zašto je to tako, prvo moramo da razumemo Reddit.
Počnimo od osnovnih pojmova.
Subreddit predstavlja zajednicu ljudi okupljenih oko jedne teme. Možemo ih posmatrati kao ogromne, globalne forume specijalizovane za tačno određenu nišu. Recimo r/cars je mesto gde se vode diskusije o autima. Od iskustava sa određenim modelima, preko kvarova, do preporuka za kupovinu. Uz to, imamo i subreddit posvećen gejmingu, sportu, kozmetici, svemiru… u suštini svemu.
Svaki subreddit, svaka zajednica, ima svoja pravila. A da se ta pravila poštuju pobrinuće se moderatori (skraćeno modovi). Oni imaju moć i pravo da banuju korisnika i obrišu post (thread).
Takođe, svaka zajednica odlučuje o tome šta je zanima, a šta ne, i ima jako moćna oružja u svojim rukama: Upwote (ekvivalent lajku) i downvote (dislajk). Reddit algoritam funkcioniše tako da objave sa dosta upwote-ova podiže i čini ih vidljivim, dok one suprotne sahranjuje u moru kontenta.
Kada neki post ima dosta pozitvinih reakcija, on postaje popularan i završava na početnoj stranici (front page), a to je mesto gde se običan kontent pretvara u viralan. Kada korisnik ima dosta pozitivnih reakcija na svojim objavama ili komentarima, povećava mu se karma.
Ponašanje na Redditu.
Instagram se bazira na fotografijama, TikTok na video formatu, na Twitteru je glavna stvar ego… na Redditu je to diskusija. Svaka objava ima za cilj da postane thread, odnosno da zainteresuje korisnike dovoljno da komentarišu i uključe se u razgovor.
Za razliku od drugih društvetnih mreža, ljudi na Redditu vole da čitaju i rado odvajaju vreme da se probiju kroz kilometarske komentare ukoliko ih tema zanima.
Ljudi na Redditu vole kada neko pokaže strast i ekspertizu vezano za stvari o kojima priča. Isti ti ljudi ne vole kada brendovi pokušavaju da se infiltriraju u zajednicu, naročito ako to rade na pogrešan način. Što pokazuje i činjenica da je komentar sa najviše downvote-ova u istoriji ovog sajta napisan od strane brend profila (u pitanju je Electronic Arts, kompanija za proizvodnju video igara).
Kako uspeti na Redditu? Nismo sigurni da postoji tačan recept, ali možemo da analiziramo uspešne nastupe drugih i iz njih pokušamo da izvučemo zaključke.
Osluškivanje.
Jedan od načina da brend stekne karmu je da prati relevantne subreddite i da odgovara na organske postove drugih korisnika, da tu pokaže svoju ekspertizu i strast za nišu kojom se bavi. Štaviše, može se desiti da neko od korisnika pomene vaš brend u toku diskusije. Ovo predstavlja odličnu priliku za uključenje u razgovor, ali je neophodno voditi računa da vaš odgovor bude u skaldu sa duhom zajednice. U suprotnom vam se može desiti isto što i Electronic Arts kompaniji, o čijem neuspehu je bilo reči.
Sjajan primer osluškivanja relevantnih zajednica predstavlja akcija kompanije HTC iz 2014. godine. Jedan korisnik Reddita se požalio kako mu se Samsung Galaxy S4 zapalio, a da ga pomenuta kompanija ignoriše na svim zvaničnim kanalima komunikacije. HTC predstavnik se javio, ponudio je korisniku besplatan telefon ovog proizvođača, usput je organizovao humanitarnu aukciju, svom profilu doneo karmu, a brendu pozitivne asocijacije.
Iskoristiti subreddite.
Nordstorm je lanac luksuznih robih kuća koji je pokrenuo svoj subreddit i koristi ga kao jedan vid open source korisničkog servisa. Na njemu ljudi razgovaraju o proizvodima i ponudi, dok neko iz kompanije povremeno odgovara na upite. Važno je napomenuti da su shvatili prirodu reddita, pa ne brišu postove koje ih predstavljaju u negativnom svetlu, već se oslanjaju na diskusiju i community management.
Oni najveći imaju tu sreću da je neko drugi kreirao subreddit posvećen njima. Recimo, r/photoshop je forum gde se okuplja preko pola miliona korisnika ovog programa, da svakodnevno razmenjuju iskustva, mišljenja i savete. Adobe se na sjajan način uključuje u zajednicu, sluša svoje korisnike, čak i započinje threadove u kojima ljude pita kakva unapređenja žele.
AMA.
AMA (Ask me anything) je još jedan termin koji je vrlo dobro poznat Reddit zajednici. On označava da je osoba koja je autor objave spremna da odgovori na sva pitanja koja se postave u komentarima. Ljudi poput Bil Gejtsa i Elon Maska su koristili ovaj vid postova da promovišu svoje organizacije. Sportski klubovi grade brend tako što zvezde iz svog tabora na ovaj način upoznaju sa fanovima. Različite kompanije su tako uspele da se približe publici.
Kod ovog pristupa treba ispoštovati prirodu mreže, neophodno je da AMA bude sirov i iskren, u suprotnom sve može biti kontraproduktivno. Kompanija Nissan je pre nekoliko godina suočila svog CEO-a sa Redditom, u cilju stvaranja prisnijih odnosa sa fanovima. Ipak, kompanija nije htela ništa da prepusti slučaju, pa su organizovali da se u diskusiji pojave blagonaklona, PR pitanja. Zajednica je prozrela njihovu nameru i obesmisla im akciju.
